A partir de 22 de janeiro, as pensões aumentam, mas só para quem entregar o certificado em falta, deixando muitos indignados: “Sabem que não temos acesso à internet”.

O aviso chegou num envelope branco fino, igual a tantos outros.
O Sr. Harris, 78 anos, abriu-o devagar à mesa da cozinha, com os óculos a escorregarem-lhe pelo nariz, enquanto ao fundo se ouvia o chiar da chaleira.

“A partir de 22 de janeiro, a sua pensão poderá ser aumentada”, dizia a carta.
Depois vinha a contrapartida: o aumento só se aplicaria se ele submetesse um novo “certificado de vida e residência” online antes de um determinado prazo.

Na primeira página, nenhum número de telefone.
Na segunda, um endereço web que mal conseguia ler.

Ficou a olhar para a frase que dizia que tudo “tem de ser submetido através da sua conta pessoal online”.
Ele não tem computador.
Não tem smartphone.
O seu mundo é papel, caneta, notícias na televisão e telefone fixo.

Dobrou a carta, voltou a metê-la no envelope e sussurrou a mesma frase que milhares de reformados estão agora a repetir por todo o país:

“Eles sabem que nós não temos acesso à internet.”

Aumento das pensões a partir de 22 de janeiro: uma promessa com um obstáculo escondido

A partir de 22 de janeiro, as pensões devem oficialmente aumentar - uma rara boa notícia num inverno de preços a disparar.
Na televisão, os políticos falam de “justiça” para os reformados, de “proteção do poder de compra”, de reconhecimento por uma vida de trabalho.

No papel, parece justo.
Quem está vivo, tem direito e está no escalão certo recebe mais alguns euros por mês.

Mas, entre o anúncio e a realidade, entra uma pequena palavra técnica que vira a história do avesso: “certificado”.
Sem certificado, sem aumento.
E, para muitos, isso muda tudo.

O certificado em causa é muitas vezes uma “prova de vida” ou um “atestado de residência” exigido pelas caixas de pensões para evitar fraude e pagamentos em duplicado.
Do lado da administração, a lógica é simples: confirmar que o pensionista ainda está vivo e reside onde declara, e depois aplicar a atualização com segurança.

Na prática, este pedido cai como um tijolo.
Sobretudo quando a carta diz que o formulário tem de ser descarregado, impresso, assinado e depois carregado (upload) ou enviado “preferencialmente através da sua conta online”.

Pense numa pequena aldeia rural.
O computador público mais próximo está na biblioteca, aberta três tardes por semana.
A fila é longa, o pessoal está sobrecarregado e a impressora muitas vezes não tem tinta.

Para a administração, é um controlo de rotina.
Para muitos reformados, é um muro digital.

Por trás do jargão técnico, instala-se uma forma silenciosa de injustiça.
Quem está à vontade online carrega o documento certo em poucos minutos.
Quem tem um neto por perto recebe ajuda e resolve tudo até domingo à tarde.

Todos os outros arriscam ficar para trás por uma razão puramente administrativa.
Sem fraude, sem erro, sem mudança de situação.
Apenas um certificado em falta - muitas vezes nunca totalmente compreendido, por vezes nem sequer aberto.

Sejamos honestos: ninguém lê linha por linha aquelas cartas densas.
Sobretudo quando a letra é pequena, o vocabulário é codificado e o prazo está escondido no terceiro parágrafo.

Portanto, a partir de 22 de janeiro, sim, as pensões sobem.
Mas não para todos.
Não para quem cai nas fissuras de um formulário online.

Como evitar perder o aumento: gestos concretos para agir já

O primeiro passo prático é simples: procure todas as cartas recentes da sua caixa de pensões e leia apenas duas coisas.
O seu nome.
E qualquer frase que mencione “certificado”, “prova de vida”, “residência” ou “conta online”.

Se encontrar uma destas palavras, não espere.
Mesmo que o prazo pareça distante, trate-o como se fosse ontem.

Ligue para o número escondido no rodapé da carta, ou procure a linha telefónica oficial da caixa de pensões num site de confiança ou na lista telefónica.
Pergunte diretamente: “Preciso de enviar algum certificado para receber o aumento a partir de 22 de janeiro?”

Uma resposta clara, dita por uma voz humana, pode poupar meses de stress.

O segundo gesto é encontrar um “aliado digital”.
Pode ser um vizinho, uma sobrinha, um voluntário da junta/município, o assistente social que só vê uma vez por ano.

Não tem de se tornar especialista de um dia para o outro.
Basta dizer: “Recebi isto, pode ajudar-me a ver se falta alguma coisa?”

Muitos reformados sentem vergonha de não usar a internet.
Essa vergonha mantém-nos em silêncio - e o silêncio custa dinheiro que eles de facto ganharam.

Todos já passámos por aquele momento em que o orgulho sussurra “eu consigo”, enquanto os papéis se acumulam no aparador.
Às vezes, a coisa mais corajosa não é conseguir sozinho.
É mostrar a carta a outra pessoa antes que seja tarde.

“Liguei três vezes, e de cada vez disseram-me para ‘ir ao site’”, diz Amélia, 81 anos, que vive sozinha sem smartphone.
“Eu disse-lhes que não tenho internet.
Responderam: ‘Peça a um familiar’.
Mas eu não tenho ninguém por perto.
Então quê, eu não mereço o aumento?”

• Vá a pontos de apoio locais
  Câmaras municipais, centros sociais e alguns postos dos CTT já têm balcões dedicados a ajudar em procedimentos online.
• Reúna os seus papéis numa só pasta
  Cartão de cidadão, número de pensão, último comprovativo/extrato da pensão e quaisquer cartas sobre 22 de janeiro.
  Ter tudo no mesmo sítio reduz o stress.
• Peça alternativas em papel
  Quando falar com um agente, insista numa opção por correio: um certificado em papel que possa assinar e devolver por via postal.
• Anote todas as chamadas
  Data, hora, nome da pessoa com quem falou e o que lhe disseram.
  Essas pequenas notas podem valer ouro se surgir um litígio.
• Não deite fora cartas “estranhas”
  Mesmo que não as entenda, guarde-as num envelope marcado “Pensões - para verificar com alguém”.

“Eles sabem que nós não temos acesso à internet”: uma raiva que diz algo maior

Por trás das histórias individuais, está a emergir um mal-estar mais profundo.
Os reformados não estão apenas frustrados com um formulário; sentem que o sistema está, silenciosamente, a afastar-se deles.

Quando um aumento de pensão é condicionado por um procedimento digital que muitos não conseguem cumprir, isso parece menos progresso e mais um filtro.
Um filtro que exclui educadamente os mais frágeis, sem nunca dizer o nome deles.

É assim que a injustiça administrativa muitas vezes funciona hoje: não com grandes escândalos, mas com pequenas barreiras invisíveis que se repetem em mil cozinhas por todo o país.
Alguns conseguem saltá-las.
Outros embatem nelas de frente, sozinhos.

Ponto-chave	Detalhe	Valor para o leitor
Identificar certificados em falta	Procure nas cartas recentes menções a “certificado” ou “conta online” e ligue para confirmar a sua situação	Reduz o risco de perder o aumento da pensão de 22 de janeiro sem se aperceber
Usar ajuda local e humana	Câmaras municipais, centros sociais, família, vizinhos ou associações podem ajudar a digitalizar, carregar (upload) ou enviar documentos por correio	Transforma uma tarefa online impossível num gesto partilhado e executável
Insistir em opções em papel	Peça formulários por via postal e mantenha registos escritos de chamadas e contactos	Protege os seus direitos e dá-lhe prova se a administração questionar o seu processo

FAQ:

• Pergunta 1 Perco a minha pensão por completo se não enviar o certificado para 22 de janeiro?
  
• Resposta 1 Não. Em geral, não perde a pensão inteira, mas pode perder a revalorização (aumento) ou enfrentar uma suspensão temporária até a sua situação ser esclarecida.
• Pergunta 2 O que posso fazer se não tiver qualquer acesso à internet?
  
• Resposta 2 Ligue para a sua caixa de pensões, peça um formulário por correio e dirija-se a pontos de apoio locais (câmara municipal, serviços sociais, associações) que o possam acompanhar no processo.
• Pergunta 3 Um familiar pode fazer o procedimento online por mim?
  
• Resposta 3 Sim, na maioria dos casos uma pessoa de confiança pode usar os seus dados com o seu acordo, ou ser oficialmente designada como representante; pergunte à caixa o que é aceite.
• Pergunta 4 E se eu falhei o prazo mencionado na carta?
  
• Resposta 4 Contacte a caixa o mais rapidamente possível, explique a sua situação e envie o certificado na mesma; regularizações fora de prazo são muitas vezes possíveis, mesmo que demorem.
• Pergunta 5 Como me posso proteger de erros ou do extravio de documentos?
  
• Resposta 5 Guarde cópias de todos os formulários, anote as datas de envio e, quando possível, use correio registado para documentos importantes relacionados com os seus direitos de pensão.